شرایط تست و مرجوعی کالا

ما تمام تلاش خود را برای ارسال کالای سالم، مطابق سفارش و با کیفیت بالا انجام می‌دهیم. با این حال، در موارد خاص امکان مرجوعی کالا طبق شرایط زیر وجود دارد:

✅ شرایط پذیرش مرجوعی

مرجوعی تنها در شرایط زیر و پس از بررسی و تایید فروشگاه قابل انجام است:

خرابی یا نقص فنی در لحظه تحویل کالا (با ارسال عکس یا ویدیو در همان روز دریافت)
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (مثلاً رنگ، مدل یا تعداد اشتباه باشد)
آسیب‌دیدگی کالا در حمل‌ونقل که در بسته‌بندی اولیه کاملاً مشخص باشد و بلافاصله پس از دریافت گزارش شود

⚠️ مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا پشیمانی از خرید، به هیچ عنوان پذیرفته نمی‌شود.

📦 شرایط بازگرداندن کالا

باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی هماهنگ و درخواست مرجوعی ثبت شود.
محصول باید در شرایط اولیه ، کاملاً سالم ، بدون استفاده و با جعبه یا بسته‌ بندی اصلی بازگردانده شود.
فاکتور خرید یا کد سفارش باید همراه بسته ارسالی باشد.
پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت ، در صورت تایید نهایی ، مبلغ سفارش تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

🚚 هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که مشکل از سمت فروشگاه باشد (خرابی یا اشتباه در ارسال) ، هزینه پست پیشتاز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، تمامی هزینه‌های ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است و بازپرداختی انجام نخواهد شد مگر با تأیید رسمی فروشگاه.

🚫 مرجوعی شامل این موارد نمی‌شود:

کالاهای بازشده، استفاده‌شده یا فاقد بسته‌بندی اصلی
آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا نگهداری غیراصولی
کالاهای شخصی یا بهداشتی که پس از باز شدن امکان بازگشت ندارند (مثلاً اکسسوری‌های تماس با پوست)
ثبت درخواست پس از بازه زمانی تعیین‌شده ( 24 ساعت ) حتی در صورت وجود مشکل امکان پذیر نیست

پست ها